mdmx (mdmx) wrote,
mdmx
mdmx

чудесно

http://minfin.com.ua/company/privatbank/hotline/33085/

Сегодня 03.10.2014, у меня возникла необходимость платежей в иностранном интернет магазине. Стоимость одной позиции покупаемого товара — 126.99USD
По состоянию на момент оплаты:
— курс ПриватБанка — 12,98 грн. за 1 дол.
— курс Мастеркард — 12,90 грн. за 1 дол.
Оплата производилась с карты Универсальная.
Однако, после совершения платежей, я увидел совершенно иной курс конвертации. ПриватБанк, безосновательно, применил к моим платежам курс — 14,54 грн. за 1 дол. США.
Хочу обратить особое внимание, что никакой публичной информации о подобных курсах валют на сайте банка или в Приват24 нет.
При обращении по тел. 3700, ответов на вопросы о причине применения курса 14,54 получить не удалось.
Более того, мне сообщили, что в случае отмены платежей и последующего возврата денежных средств на мою карту, будет применен текущий курс покупки валюты банком. То есть 12,90 грн. за 1 дол.

Таким образом, за 9 единиц товара, с моего счета списано (126,99-14,54)*9=16 617,91 грн.
Хотя, согласно публично оглашенному курсу, сумма платежа должна было составить (126,99-12,98)*9=14 834,97 грн.
Путем нехитрых вычислений получается, что с моего счета списано на 1 782,94 больше!!!

Более того, при возврате суммы платежа (1142,91 дол )на мою карту, с учетом обратной конвертации долларов в гривну по курсу 12,90, сумма финансовых потерь составит — 1874,37 грн.

Очень хочу получить ответы на следующие вопросы:
1. Почему, без оповещения/согласования с клиентом банк применяет завышенные обменные курсы?
2. Какими нормативными документами обосновано применение завышенного курса?
3. Почему на сайте банка невозможно видеть курс конвертации до!!! совершения платежа?
4. Почему у работников службы поддержки невозможно узнать курс конвертации до!!! совершения платежа?
5. Каким образом сделать возврат уплаченной суммы (16 617,91 грн.) обратно на карту Универсальная?

---

Ответ банка ПриватБанк
3 октября 2014, 15:18
Уважаемый клиент, добрый день!
Курс, приведенный на сайте, действует для валютно обменных операций в кассах банка и Приват24. Для безналичных операций, в том числе при оплате товаров и услуг в Интернет, курс может отличаться. Курс для наличных и безналичных валютно обменных операций отличаются во всех банках в силу того, что регламентированы разными нормативными документами НБУ: для наличных операций — постановление №502, для безналичных — №281.
Текущий курс валют Вы можете посмотреть в отделении ПриватБанка или, для операций по карте, в SMS, которая приходит после операции.
Что касается вопроса о возврате, в случае, если операция прошла успешно, для осуществления возврата средств рекомендуем обращаться в Интернет-магазин.
С уважением, ПриватБанк

---

ChehUA3 октября 2014, 15:30Сергей, Киев#
Секундочку!
Вы не ответили на остальные вопросы.
3. Почему на сайте банка невозможно видеть курс конвертации до!!! совершения платежа?
4. Почему у работников службы поддержки невозможно узнать курс конвертации до!!! совершения платежа?
5. Каким образом сделать возврат уплаченной суммы (16 617,91 грн.) обратно на карту Универсальная?

Согласитесь, оповещение о размере курса конвертации «пост фактум» является, по меньшей мере глупой услугой.
Если 02.10.2014, я мог узнать курс обмена на сайте банка. Затем принять решение о совершении платежа.
То, с сегодняшнего дня, курс обмена становится лотереей в которой от игрока ничего не зависит.

Как я понимаю, со стороны банка должна быть предоставлена информация о курсах до!!! совершения клиентом операции, а не после нее (в виде статистики).

Теперь, по поводу возврата.
Получатель платежа, согласен вернуть полученные им 1 142,91 дол США.
Какая сумма будет зачислена на мою карту в случае возврата этих средств?

0OsadchaOsadcha5 октября 2014, 19:30Осадчая Р.А., Киев#
Приват банк!
Ознакомьтесь со статьей закона о праве потребителя, которую вы нарушили
Стаття 15. Право споживача на інформацію про продукцію 1. Споживач має право на одержання необхідної, доступної, достовірної та своєчасної інформації про продукцію, що забезпечує можливість її свідомого і компетентного вибору. Інформація повинна бути надана споживачеві до придбання ним товару чи замовлення роботи (послуги).
Subscribe

  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 0 comments